外贸新人必读:货期推迟,如何处理 | Mike外贸说

外贸新人必读:货期推迟,如何处理 | Mike外贸说

外贸新人必读 货期推迟,如何处理 Mike外贸说

提及货期,想必大家都明白其重要性。尤其是对于一些季节性或者促销性产品,交货期是重中之重,因为订单本来就很急,而一旦在备货过程中因为某种原因导致无法正常交货,造成货期推迟,很可能会进而影响客户的生意,客户的生意不好了,你还赚什么钱?!

 

因为很多客户在自己本地市场的销售期也是特定的。因此,我们虽然在这里讲如何在货期出现推迟的情况下去尽可能有效的解决隔阂,却也想语重心长的告诉大家,尽量避免出现货期推迟的问题,以免给客户带来不可避免的困扰甚至损失,这样对于我们也是一种损失。因为客户很可能会因为对于此次交易心怀不满而转身离去。寻求下一家略显“靠谱”的供应商作为自己以后的合作伙伴。

那么,天有阴晴,月有圆缺,我们很难100%保证,货期一定不会出现任何问题。因此,我们需要去思考,一旦出现这种问题,我们该如何面对与处理。这也正是今天我要分享的核心主题。

抛开引发问题的原因,单从客户角度出发,我们可以把这个事情大致分为两个类别:【 ① 老客户 ② 新客户】 有必要这么区分么?当然有必要。原因很简单,客户和你的关系不一样,客户和你们的了解程度也不同。

老客户

① 多次合作,知根知底,拥有彼此信任的基础

② 服务认可,存在粘度,容忍度高,出现问题,提供解决方案,易于接受

③ 订单稳定,稳定质优的货源对于生意链尤为重要,不会刻意寻求新伙伴,节外生枝,劳神伤财

④ 关系不错,易于谅解

 

 新客户

① 没合作过,彼此缺乏信任的基础

② 不存在粘度,容忍度低,出现问题,易于爆发,担心钱货两空

③ 首单失利,可随时更换供应商

④ 关系一般,不易谅解

 

而无论是新客户还是老客户,我们的核心理念都是要去安抚客户,告诉客户导致问题的原因是什么,能够提供怎样的解决方案供客户参考。

对于新客户,如果因为排产紧张或者生产线出现问题,建议临时从同行工厂采购,不予告知问题,正常交货。由于之前没有合作,不存在产品差异对比的潜在风险,只要保证质量没问题就万事大吉。如果货物生产了一部分,可以尝试建议客户分批装运,这个在微信群也是很早之前就讲过的。

对于老客户,由于之前合作多次,对于本厂产品了如指掌,因此尽量不要去其他工厂调货,因为如上所言,不是同一生产线或同一工厂生产的产品,哪怕差距不大,也定会存在差异对比,一旦客户追究,很可能会引发新的问题,因此应该尽量从自身角度考虑解决方案。比如可以把货期不紧的其他老客户的同类库存货物发给他,以解燃眉之急。如果货物生产了一部分,也可以尝试建议客户分批装运(同上)。

 

如果货期推迟是因为不可抗拒力因素,调货或者排产无法实施,应该尽量去安抚客户,告诉这是大环境因素,无法改变,希望理解,会尽快解决,合理排产。当然,即便是公司内部原因,比如生产线坏掉了或者工人操作失误导致货物不达标,需要返线,都尽量不要直接跟客户强调这样的类似原因,因为除了能给客户带来发恼与愤怒外,没有任何好处。就像之前学员在微信群问,客户货物需要额外三四天才能做好,我分享的如何去和客户讲,一个道理,比如我们正在做产后性能检测,确保为您提供更高质量的产品。

你可以这么通知客户

Dear Archi,

Hope this e-mail finds you well.

We are so sorry to let you know that the goods for Order No. **** cannot be shipped on time due to inevitable problems.

******(提及问题,不要实话实说或者过于直白,上面讲过了)

But don’t worry, we’ve been trying our best to handle this.

It won’t be too long.

B.Regards,

Michael

 

除了通知,自然还有再次解释与安抚一番:

你可以这么和客户解释

 

Dear Archi,

Sorry for all the inconvenience called by this.

We wish we were able to change this situation, but this problem is inevitable because of the ****, which is totally beyond our control.

The production of the goods for Order No. *** will be arranged very soon after *** is over.

Or do you accept partial shipment since some products have been finished?

We do hope that you could understand the problem we’re faced with and give us a little more time to fix it.

(如果是老客户+一句:We hope to get your full trust like we trust you)

Hoping to get your positive support

B.Regards,

Michael

 

从今天开始,遇见不一样的自己 蜕变,从今天开始

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